Call Center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Layanan ini sering menemui berbagai masalah. Konsumen wahana sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, supplier juga terbuka dalam membuka agen.
Setiap orang bisa mendaftarkan diri untuk menjadi agen tumpangan. Tentu saja, ini sangat menguntungkan, karena agen dapat memberikan manfaat yang cukup besar. Namun dengan perkembangan bisnis yang masih berlangsung, masalah baru seperti masih bermunculan. Dalam bisnis, ini normal.
Namun sebagai konsumen, banyaknya masalah tersebut tentu tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call center wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan akan dapat disampaikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan didapatkan juga pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di Internet.
Beberapa cara untuk menghubungi call center
Ada beberapa cara yang dapat dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Tentu saja, cara termudah adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen sehingga konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui whatsapp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop , kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah masuk ke halaman customer support, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak pribadi whatsapp, e-mail dan pengaduan yang diajukan. Dari sana, kontak dengan call centre wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentunya memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Namun saat melakukan kontak via whatsapp, tarifnya tentu saja tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan melalui email terletak pada kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi via whatsapp. Sebenarnya email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Hal ini dikarenakan email memang lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Informasi wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga dapat diakses melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Keaktifan wahana di Instagram juga cukup bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Apalagi pengikutnya juga mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa jumlah ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Akun linkedin provider ini dapat ditemukan di alamat logistik /wahana-prestasi. Memang, beberapa pengusaha lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, klien juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Tentu saja, kelebihannya sangat mirip dengan call center. Berkomunikasi adalah cara yang sebenarnya sangat mirip di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi wahana tersebut.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Kirim pesan di akun resmi sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media pengirim pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi pemasok melalui Facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, anda yang merupakan pengguna Twitter sebaiknya menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Beberapa masalah yang sering dialami konsumen
Ada beberapa kendala konsumen harus menghubungi call center Wahana. Masalah pertama berkaitan dengan alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Penyebab pertama adalah kesalahan dalam penulisan alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologi secara jelas. CS akan segera memproses laporan dan memperbaiki pengiriman di tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga sering ditemui saat menggunakan fungsi pelacakan. Fitur tracking sendiri sangat berguna bagi konsumen. Fitur ini memungkinkan konsumen untuk mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tidak diketahui lokasinya.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah deteksi terjadi hanya karena kegagalan fungsi sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga bisa membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini terjadi karena masalah transportasi yang mungkin terbatas. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang paket hilang. Jika pada akhirnya paket tidak dapat ditemukan, maka akan diberikan klarifikasi lebih lanjut terkait tata cara pengajuan klaim secara langsung.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki pertanyaan. Permintaan itu sendiri dapat dari berbagai hal, dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan tersebut berkaitan dengan kendaraan dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan kasus ini.
Memang, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Pada dasarnya, itu tergantung pada Anda apakah Anda harus memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Penggunaannya akan membuat komunikasi antara pelanggan dan supplier berjalan lancar. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center wahana.